Politica de expediere
Ultima actualizare
11 septembrie 2026
Scopul politicii
Această politică descrie regulile de procesare și livrare pentru comenzile plasate prin naverune. naverune este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare. În perioade cu volum ridicat de comenzi, sărbători sau situații speciale, procesarea poate dura mai mult. În cazul unei întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clientul.
Timpul de transport
După expediere, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare. Procesarea comenzii și transportul sunt două etape distincte. Timpul total estimat este de regulă 8–18 zile lucrătoare.
Factori care pot afecta livrarea
Termenele sunt estimative și pot fi afectate de activitatea transportatorilor, condițiile meteo, perioadele de vârf, eventuale verificări vamale, precum și informații de livrare greșite sau incomplete furnizate de client.
Costuri de livrare și plată
Magazinul utilizează în prezent plata ramburs la livrare (COD). Clientul achită la primirea comenzii suma afișată la checkout. Livrarea standard este gratuită. Suma finală de plată este afișată înainte de confirmarea comenzii.
Urmărirea comenzii
Dacă pentru comandă este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis clientului după expediere. După predarea coletului către transportator, actualizarea inițială a informațiilor de tracking poate necesita un anumit timp.
Informații de livrare
Clientul trebuie să verifice exactitatea și completitudinea următoarelor informații: numele destinatarului, adresa de livrare, codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail. Pentru comenzile COD, destinatarul trebuie să poată fi contactat de transportator și să achite suma datorată la livrare.
Adresă greșită, livrare nereușită, refuz sau colet neridicat
Dacă un colet este returnat deoarece adresa este greșită sau incompletă, clientul nu poate fi contactat din cauza datelor furnizate, coletul este refuzat fără motiv justificat sau nu este ridicat la timp, costurile unei noi livrări pot reveni clientului. Înainte de reexpediere, serviciul clienți va comunica pașii aplicabili. Dacă problema este cauzată de noi, nu vom solicita clientului costurile suplimentare necesare pentru soluționarea acesteia.
Colet pierdut, deteriorat, produs greșit sau lipsuri
Dacă un colet este pierdut, produsul este deteriorat, este primit un produs greșit ori lipsesc produse sau accesorii, contactați servicero@naverune.com. După verificare, putem oferi, în funcție de situație, reexpedierea comenzii, înlocuirea produsului, trimiterea produselor/accesoriilor lipsă, rambursare parțială sau integrală. Dacă problema este cauzată de noi, costurile necesare soluționării nu vor reveni clientului.
Taxe
Orice taxe aplicabile unei comenzi vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile afișate înainte de confirmarea comenzii. Dacă există taxe sau alte costuri care trebuie percepute legal, acestea vor fi afișate înainte de confirmare.
Modificarea sau anularea comenzii
Pentru modificarea adresei de livrare sau anularea comenzii, contactați servicero@naverune.com înainte de începerea procesării. După începerea procesării sau predarea coletului către transportator, nu putem garanta modificarea ori anularea. Pentru comenzile deja expediate, returul poate fi solicitat după primire, în conformitate cu politica aplicabilă și drepturile consumatorului.
Contact
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
BRN: 67714226
Sediu social: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@naverune.com
Program: Luni–vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare