Angajamentul nostru

Vă mulțumim că ați ales naverune.

Ne dorim să oferim fiecărui client o experiență de cumpărături sigură, de încredere și transparentă, cu informații clare și servicii cât mai bune.

1. Angajamentul privind autenticitatea și calitatea produselor

Ne angajăm să depunem toate eforturile pentru a oferi produse de calitate, cu descrieri clare și conforme cu informațiile prezentate pe site.

Înainte ca produsele să fie listate, verificăm, pe cât posibil, imaginile, specificațiile, funcțiile, materialele, dimensiunile și instrucțiunile de utilizare, pentru a vă ajuta să luați o decizie cât mai informată înainte de plasarea comenzii.

Dacă produsul primit prezintă probleme de calitate, este deteriorat, a fost trimis greșit sau lipsesc anumite produse, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. În funcție de situație, vă putem oferi soluții precum reexpedierea produsului, înlocuirea acestuia, rambursarea parțială sau rambursarea integrală.

2. Angajamentul privind plata în siguranță

Luăm în serios securitatea plăților dumneavoastră.

Procesarea plăților pe website este, de regulă, realizată prin intermediul unor furnizori terți de servicii de plată securizate, iar noi nu stocăm direct datele complete ale cardului dumneavoastră bancar.

În funcție de opțiunile disponibile pe pagina de finalizare a comenzii, puteți alege plata online, plata cu cardul, plata ramburs la livrare sau alte metode de plată disponibile.

3. Angajamentul privind livrarea

După confirmarea comenzii, vom depune toate eforturile pentru a o procesa și expedia cât mai curând posibil.

În condiții normale, comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare.

Timpul estimat de livrare este de 7–15 zile lucrătoare, însă durata efectivă poate varia în funcție de serviciile de transport, sărbători, condițiile meteorologice, verificările vamale sau locațiile greu accesibile.

În cazul unor întârzieri sau probleme logistice, ne puteți contacta și vă vom ajuta să verificați statusul livrării.

4. Angajamentul privind serviciul post-vânzare

Acordăm o importanță deosebită experienței fiecărui client.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind comanda, produsele, livrarea, retururile, rambursările sau serviciile post-vânzare, ne puteți contacta prin e-mail.

De regulă, vom răspunde mesajelor dumneavoastră în termen de 1–3 zile lucrătoare.

E-mail serviciul clienți: servicero@naverune.com

5. Angajamentul privind retururile și rambursările

Dacă doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență după primirea produsului și să urmați Politica noastră de retur și rambursare.

Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de retur, vom procesa rambursarea sau înlocuirea, în conformitate cu politica aplicabilă, după primirea și verificarea produselor returnate.

Important: înainte de a expedia orice retur, vă rugăm să ne contactați pentru a confirma procedura și adresa de retur. Acest lucru ajută la evitarea întârzierilor în procesarea rambursării.

6. Angajamentul privind protejarea informațiilor

Respectăm și protejăm informațiile personale ale clienților noștri.

Numele, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail și informațiile despre comandă furnizate la plasarea unei comenzi sunt utilizate pentru procesarea comenzii, livrare, servicii post-vânzare și alte scopuri necesare pentru operarea website-ului.

Nu vindem și nu utilizăm în mod abuziv informațiile dumneavoastră personale fără un motiv legitim.

7. Angajamentul privind comunicarea transparentă

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe website privind prețurile produselor, disponibilitatea, costurile de livrare, timpul de livrare, politica de retur și datele de contact ale serviciului clienți să fie cât mai clare și transparente.

Dacă apar situații precum lipsa unui produs din stoc, probleme cu adresa de livrare, întârzieri logistice sau alte dificultăți legate de comandă, vă vom contacta cât mai curând posibil prin e-mail sau prin alte mijloace de contact disponibile.

8. Contactați-ne

Dacă aveți orice întrebări, vă rugăm să ne contactați:

E-mail serviciul clienți: servicero@naverune.com

Programul serviciului clienți: Luni–vineri, între orele 9:00 și 18:00

Numele magazinului: naverune