Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Acest website este operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
E-mail serviciul clienți: servicero@naverune.com
Politica de retur în termen de 30 de zile
Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de retur, oferim posibilitatea de a solicita returnarea acestora în termen de 30 de zile de la data livrării.
Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă în țara de reședință a acestora.
În cazul în care legislația locală prevede drepturi suplimentare de retragere, returnare sau rambursare, aceste drepturi legale rămân pe deplin aplicabile.
Dreptul de retragere al consumatorilor din Uniunea Europeană
Pentru comenzile cărora li se aplică legislația privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
În cazul în care perioada de retur de 30 de zile oferită de magazin este mai favorabilă decât perioada minimă prevăzută de legislația locală, se va aplica perioada mai favorabilă consumatorului.
Condițiile pentru retur
În general, produsele returnate trebuie să:
- fie într-o stare corespunzătoare unei verificări rezonabile;
- nu prezinte deteriorări evidente cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
- includă accesoriile și componentele originale;
- fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
- fie însoțite de numărul comenzii sau de o dovadă validă a achiziției.
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct la adresa oficială a companiei înainte de a primi instrucțiunile de retur din partea serviciului nostru de asistență.
Adresa oficială a companiei nu este automat și adresa de retur.
Retururi pentru motive care nu țin de calitatea produsului
În cazul în care clientul solicită returul din motive personale, precum:
- schimbarea deciziei de cumpărare;
- alegerea unei mărimi greșite;
- alegerea unei culori greșite;
- alegerea unui model greșit;
- achiziționarea accidentală a mai multor produse;
- produsul nu mai este necesar;
în măsura permisă de legislația aplicabilă, costurile rezonabile de transport aferente returului pot fi suportate de client.
Produse deteriorate, defecte, greșite sau cu componente lipsă
Dacă produsul prezintă la momentul livrării:
- deteriorări;
- defecte sau probleme evidente de calitate;
- un produs diferit față de cel comandat;
- o cantitate incorectă;
- accesorii sau componente lipsă;
vă rugăm să contactați cât mai curând serviciul nostru de asistență la:
Pentru verificarea situației, vă rugăm să furnizați:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale coletului;
- un videoclip, dacă este necesar.
După verificarea situației, putem oferi, în funcție de caz:
- înlocuirea gratuită a produsului;
- schimbarea produsului;
- retrimiterea produsului;
- rambursarea parțială;
- rambursarea integrală.
Produse de igienă și produse speciale
Pentru produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare, în cazul în care sigiliul a fost desfăcut și legislația aplicabilă permite excluderea dreptului de retur sau de retragere, este posibil ca returul pentru motive care nu țin de calitatea produsului să nu fie acceptat.
Acestea pot include, de exemplu:
- produse de îmbrăcăminte care vin în contact direct cu corpul;
- produse de îngrijire personală;
- produse de igienă;
- produse de igienă sigilate.
Cu toate acestea, în cazul în care produsul prezintă:
- probleme de calitate;
- produs greșit;
- componente sau accesorii lipsă;
- deteriorări produse în timpul transportului;
consumatorul ne poate contacta pentru soluționarea situației.
În cazul în care un anumit produs este supus unor restricții speciale privind returul, aceste informații vor fi menționate și pe pagina produsului respectiv.
Produse personalizate
Produsele personalizate sau realizate la cererea clientului pot fi excluse de la dreptul obișnuit de retur fără motiv, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Această prevedere nu se aplică în cazul produselor care prezintă probleme de calitate.
Procesarea rambursărilor
După aprobarea solicitării de retur și finalizarea verificării produsului returnat, vom procesa rambursarea cât mai curând posibil.
În principiu, suma rambursată va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii.
După inițierea rambursării, în funcție de timpul de procesare al băncii, emitentului cardului sau furnizorului de servicii de plată, poate dura în mod obișnuit:
5–10 zile lucrătoare
până când suma apare în contul clientului.
Valoarea rambursării
În cazul problemelor de calitate, al produselor trimise greșit, al componentelor lipsă sau al altor situații care țin de responsabilitatea comerciantului, vom rambursa suma corespunzătoare sau vom oferi o nouă expediere, în funcție de situație.
Pentru retururile solicitate din motive personale ale clientului, în măsura permisă de legislația aplicabilă, costurile inițiale de livrare și costurile de retur pot fi tratate în funcție de circumstanțele concrete.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii de rambursare ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Anularea comenzilor
Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Dacă comanda nu a intrat încă în etapa de procesare sau expediere, vom depune toate eforturile pentru a vă ajuta să o anulați.
În cazul în care comanda a fost deja procesată, ambalată sau expediată, este posibil ca anularea directă să nu mai fie posibilă. În această situație, clientul poate solicita returul după primirea produsului, în conformitate cu prezenta Politică de retur și rambursare.